Política de devoluciones y reembolsos

Resumen

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de productos que están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

Tarjetas de regalo.
Productos de software descargables.
Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales (si aplica):

Libros con signos evidentes de uso.
CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido el reembolso, verifica de nuevo tu cuenta bancaria.
Luego, comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se vea reflejado oficialmente.
Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en {email address}.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta o promoción no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {email address} y envía tu artículo a: {physical address}.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se te envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo, o si la persona que hizo el regalo se envió el pedido a sí misma para entregártelo más tarde, le enviaremos el reembolso a ella y se enterará de tu devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: {physical address}.

Los gastos de envío para la devolución correrán por tu cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto cambiado puede variar. Si vas a devolver artículos de alto valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.