Políticas de Envío
Cobertura y Transportadoras
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de las principales empresas de logística del país (Servientrega, Interrapidísimo, Envía y Coordinadora). Esto nos permite garantizar que tu pedido llegue de forma segura tanto a ciudades principales como a municipios intermedios.
Tiempos de Entrega
El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago de tu pedido.
- Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): De 2 a 4 días hábiles.
- Ciudades Intermedias y Resto del País: De 4 a 8 días hábiles.
- Zonas Especiales o de Difícil Acceso: El tiempo puede extenderse hasta 10 días hábiles según la frecuencia de la transportadora.
Nota: Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, Cyberlunes), los tiempos de entrega pueden presentar ligeros retrasos ajenos a First Home Skateshop.
Costos de Envío
El valor del envío se calcula al finalizar tu compra (Checkout) basándose en el peso, volumen del paquete y el destino.
- Envío Gratis: Contamos con envíos gratuitos por compras superiores a [Inserta aquí tu monto, ej: $300.000 COP]. Esta promoción aplica para la mayoría del territorio nacional, excepto zonas con reexpedición especial.
Seguimiento del Pedido
Una vez que tu paquete sea entregado a la transportadora, recibirás un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace de rastreo. Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento al estado de su envío.
Proceso de Entrega y Novedades
Las transportadoras realizan hasta dos (2) intentos de entrega. Si no hay nadie para recibir el paquete, este será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
Reclamos por Daños o Faltantes
En First Home Skateshop nos aseguramos de que tu tabla y piezas vayan perfectamente protegidas. Sin embargo, si al recibir tu paquete notas que el embalaje está roto, mojado o alterado:
- Deja constancia en la guía de la transportadora antes de firmar («Recibo paquete con avería»).
- Toma fotos y videos del estado del paquete antes de abrirlo.
- Comunícate con nosotros en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción para reportar la novedad. Pasado este tiempo, las transportadoras no aceptan reclamaciones por daños físicos.